SyncML DM Server von Synchronica bringt Windows Mobile 5.0 automatisch auf den neuesten Stand

Drastische Reduzierung der Kundendienstkosten bei Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern

London, Berlin, 27. Oktober 2006. - Synchronica plc, internationaler Anbieter von Software-Produkten zum Datenabgleich und Management von Mobiltelefonen, hat als einer der ersten Hersteller ihren SyncML DM Server mit voller Unterstützung für das Geräte-Management und Firmware Updates von Microsoft Windows Mobile 5.0 Geräten ausgestattet.

Basierend auf dem Industriestandard OMA DM kann der SyncML DM Server jetzt auch Konfigurationsprobleme bei Windows Mobile 5.0 Geräten aus der Ferne diagnostizieren und beheben sowie Firmware Updates über Funk (FOTA) verschicken. Da Windows Mobile 5.0 bereits ab Werk OMA DM unterstützt, nutzt der SyncML DM Server den eingebauten OMA DM / FOTA Client auf dem Mobiltelefon und benötigt keine zusätzliche Software im Gerät.

Die neue Version unterstützt auch Microsofts Erweiterungen des OMA DM Industriestandards und bietet Netzbetreibern und Geräteherstellern ein flexibles System zur Eindämmung von Supportkosten bei der Einführung von Windows Mobile 5.0 Smartphones.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Windows Mobile 5.0 Geräten und anderen Smartphones steigen auch die Kosten für den Kundendienst. Der Anteil der Smartphones am globalen Handy-Markt wird dieses Jahr die 15-Prozent-Marke erreichen - das sind etwa 123 Millionen Geräte -, so die Prognose von ABI Research.

Die Kehrseite ist, dass die Konfiguration der Smartphones immer komplexer wird und Firmware-Fehler häufiger auftreten als bei früheren Mobiltelefonen. Strategy Analytics zufolge entstanden den Herstellern alleine in 2004 über 600 Millionen Euro zusätzliche Kosten für Rückrufaktionen aufgrund von Firmware-Defekten bei der neuesten Gerätegeneration.

"Windows Mobile 5.0 erfreut sich zunehmender Verbreitung, insbesondere im supportintensiven Geschäftskundensegment. Mobilfunkbetreiber und Gerätehersteller können nun mit unserem SyncML DM Server, dem Produkt zum automatisierten Lifecycle Management, Konfigurationsprobleme lösen und Firmware Over the Air (FOTA) aktualisieren und so die begleitenden Wartungskosten reduzieren. Auf der Basis unseres Systems lässt sich auch eine automatisierte Customer-Self-Care Lösung entwickeln, welche die Ausgaben für den Service noch weiter senken kann. Einer unserer international operierenden Kunden, ein Gerätehersteller, hat den SyncML DM Server installiert und damit bereits zum Teil sein manuelles Callcenter durch eine automatisierte Hotline ersetzt", sagt Carsten Brinkschulte, CEO von Synchronica.

Die Software richtet sich an Netzbetreiber und Gerätehersteller, die ein vollständig automatisiertes Self-Care Portal einsetzen möchten. Diese digitalen Hotlines können Geräte diagnostizieren und nach Eingabebestätigung automatisch Konfigurationsprobleme beheben oder Firmware Patches versenden.

Die gesamte Logik und Benutzerführung auf dem Gerät sind in der XML-basierten Skriptsprache Sydemas von Synchronica programmiert. Das macht den SyncML DM Server zu einer sehr flexiblen Lösung, die für jedes Diagnose- und Reparaturszenario einsetzbar ist.

Der SyncML DM Server für Windows Mobile 5.0 Geräte wurde eingehend bei den letzten Test Fests der Open Mobile Allicane (OMA) und mit Prototypen führender Hersteller von Windows Mobile Geräten getestet. Die Software bietet Ausfallsicherheit sowie Skalierbarkeit und hat sich bei einem europäischen Handy-Hersteller bereits bewährt. Die Anwendung läuft auf Rechnern mit Solaris oder Linux, mit jedem J2EE-konformen Applikationsserver und den gängigen relationalen Datenbanksystemen.

Über Synchronica

Synchronica plc entwickelt und vermarktet Synchronisations- und Geräte-Management-Lösungen für Mobilfunkanbieter, Gerätehersteller und Unternehmen. Das Portfolio beinhaltet Produkte zur Datensynchronisation (OMA DS / LEMONADE), Device Management (OMA DM) und Firmware Update Over the Air (FOTA). Synchronica verfügt über langjährige Erfahrungen im SyncML-Bereich in Carrier-Grade Installationen. Zum Angebot zählen die Mobile Device Management Suite Mobile Manager und die Push Email und Synchronisationslösung Mobile Gateway. Der Hauptsitz ist in U.K., ein Entwicklungszentrum in Berlin. Mit Büros in den USA, Hong Kong und Dubai. Synchronica plc ist an der Londoner Börse notiert (AIM: SYNC). Weitere Informationen auf www.synchronica.com

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